Консультации предоставляются инженерами технической поддержки ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ" посредством следующих каналов связи:

• (1) Электронная почта: cso@acelab.ru;
• (2) Телефонная связь;

2. Заказчик направляет инженерам технической поддержки ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ" вопросы (заявки), необходимые для проведения технических консультаций, в электронном виде (посредством электронной почты) или в устном виде (посредством телефонной связи).
3. Заявка принимается в работу лишь при условии, что она содержит следующую информацию:

• Уникальный серийный номер ПАК (программно аппаратного комплекса) и/или программного обеспечения;
• Информация о типе накопителя, по которому создается заявка (HDD, Flash, SSD, RAID, мобильный телефон, общий вопрос);
• Детальная информация о неисправности накопителя в случае вопроса о неисправности.

4. Инженеры ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ" дают ответ (консультацию) на поступившую заявку посредством того же канала, которым к нему поступила данная заявка.
5. Ответы (консультации) даются инженерами ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ" не позднее 48 рабочих часов после времени поступления заявки, если иной срок не согласован сторонами. В сложных случаях специалисты ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ" вправе продлить срок исполнения заявки до 10 рабочих дней, о чем Заказчику должны сообщить в течение 48 часов с момента поступления заявки в техническую поддержку ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ".
6. Все заявки на оказание услуг технической поддержки (независимо от времени их поступления) исполняются только в рабочее время (понедельник - пятница) с 10:00 до 22:00 по московскому времени (UTC +3). Остальное время является нерабочим и не учитывается при исчислении срока исполнения заявок.
7. Количество заявок от одного Заказчика, принимаемых специалистами технической поддержки ООО "АСЕ КОНСАЛТИНГ" в работу в течение одного рабочего дня, составляет не более 2-х заявок. Если Заказчиком подано в течение рабочего дня более двух заявок, исполнение третей и последующих заявок переносится на следующие рабочие дни по такому же принципу (не более 2-х заявок в день).